2024國務院規定郵政快遞行業投訴申訴維權辦法

1、向快遞企業客服投訴，目前各企業對快遞員的服務要求很高，郵政部門也會公布各企業受理投訴及處理情況。

2、如果消費者對企業處理投訴不滿意，可撥打“12305”郵政行業消費者申訴電話進行申訴。

3、如果消費者對以上兩個環節的受理情況仍不滿意，可保留好相關票據通過法律程序維權、打官司、等判決。

《中華人民共和國郵政行業標準》A.3.2

快件丟失賠償應主要包括：

a)快件發生丟失時，免除本次服務費用(不含保價等附加費用)；

b)購買保價(保險)的快件，快遞服務組織按照被保價(保險)金額進行賠償；

c)對于沒有購買保價(保險)的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。