一、什么是包裹

包裹，作為動詞解釋的時候，有包容、包圍、包扎、包裝的含義。作為名詞解釋的時候，指包扎成件的包兒、由郵局寄送的包件、在海洋運輸中，不要求簽發(fā)提單的小件貨物或個人行李等含義。

二、郵政快遞包裹新規(guī)

針對5月1日起《快遞暫行條例》的出臺，將禁止在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。具體的內(nèi)容如下：

(1)保護個人隱私泄露信息最高罰10萬

針對市民遇到的市民擔憂的個人隱私問題、快件丟失賠償、快遞末端網(wǎng)點問題做了一一解答。新規(guī)中也明確說明，快遞企業(yè)應妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運單，有責任采取有效技術手段保證用戶信息安全。企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息。對于出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息，情節(jié)嚴重的，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。

(2)快件丟失賠償保價將獲更多賠償

在運輸和投遞的過程中快件的丟失，難免有這樣的事情發(fā)生，可是，索賠問題如何解決?對于快件保價與不保價兩種情況，又應該如何理賠呢?通俗地說，在市民郵寄東西時，尤其是貴重物品一定要保價，一旦丟失按照東西保價的價格原價賠償，例如東西保價1000元，一旦丟失就會賠償1000元。保價快件，如果雙方事先對遺失賠償有約定，一旦丟失，快遞公司就會按照約定的價格進行賠償;如果未保價，那么就按照快遞管理辦法進行賠償。如果對這個賠償不滿意，那么客戶可以提起民事訴訟維護自己的權益。

如果你的快件一直無法收到，在快遞服務規(guī)定中，快遞是有義務進行二次投遞，如果的確無法聯(lián)系到本人，快遞員會根據(jù)原地址征求郵寄人的意見，返還或是不返還快件。

(3)冒領、私拆他人快件等將會受到處罰

《快遞暫行條例》指出，除有關部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。而對于此行為，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)有以上行為，或非法扣留快件的，將由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并進行罰款。情節(jié)嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》。

就此，相關人員說：“齊齊哈爾市暫未接到快遞私拆、倒賣個人信息的行為的投訴，但如果真有這樣的情況發(fā)生，市民可以第一時間撥打投訴電話，核實后我們郵政管理局也會根據(jù)《快遞暫行條例》，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)有以上行為，或非法扣留快件的，將由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并進行罰款。情節(jié)嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》”。

(4)快遞不能私自決定取件地點

(5)利益受損可撥打電話投訴

首先，用戶向企業(yè)全國客服撥打電話進行投訴。如果已經(jīng)向企業(yè)投訴，但企業(yè)在7天內(nèi)沒有任何處理結果或用戶對企業(yè)處理結果不滿意，可以撥打郵政管理部門申訴電話“區(qū)號+12305”。其次，在申訴處理過程中，如果申訴中心認定企業(yè)存在違法違規(guī)行為，會交由地(市)局進行處理，地(市)局根據(jù)情況對企業(yè)進行責令改正、約談告誡或者立案處罰。

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