法荷航集團(tuán)馬丁航空貨運(yùn)公司 (AFKLMP) 去年對(duì)其數(shù)字服務(wù)的投資繼續(xù)獲得回報(bào)，這家法荷航空集團(tuán)公布了在線預(yù)訂滲透率的月度新紀(jì)錄。

AFKLMP 報(bào)告稱(chēng)，11 月 85% 的預(yù)訂是通過(guò)其 myCargo 數(shù)字平臺(tái)在線完成的，該平臺(tái)是內(nèi)部開(kāi)發(fā)的，于八年前推出。

貨運(yùn)業(yè)務(wù)表示，在線預(yù)訂量“最近激增”反映出“客戶信心和滿意度不斷增長(zhǎng)”。

該公司最近投資了動(dòng)態(tài)定價(jià)，以實(shí)時(shí)提供最佳定價(jià)，并正在推出 Salesforce 客戶關(guān)系管理平臺(tái) (CRM)。

該 CRM 系統(tǒng)目前正在全球 65 個(gè)辦事處推廣。

法航荷航馬丁航空貨運(yùn)部高級(jí)商務(wù)副總裁 GertJan Roelands 表示：“我們對(duì) 2025 年寄予厚望，屆時(shí)我們將繼續(xù)大膽采取行動(dòng)，

通過(guò)提供獨(dú)特的、更高水平的服務(wù)主張來(lái)滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，我們將邁出商業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。”

2023 年 5 月， 《航空貨運(yùn)新聞》采訪 Roelands時(shí)，他表示在線預(yù)訂滲透率已達(dá)到 73%。

AFKLMP 始終走在航空貨運(yùn)數(shù)字化的前沿：它是 2017 年最早提供報(bào)價(jià)和預(yù)訂選項(xiàng)的航空公司之一，也是最早于 2019 年將其運(yùn)力放在第三方預(yù)訂門(mén)戶網(wǎng)站上的航空公司之一。

多年來(lái)，AFKLMP 團(tuán)隊(duì)與航空公司合作伙伴合作開(kāi)發(fā)和推出平臺(tái)功能，例如跟蹤和追蹤、車(chē)站功能數(shù)據(jù)、管理索賠的能力、在預(yù)訂中添加使用可持續(xù)航空燃料 (SAF) 的選項(xiàng)以及針對(duì)藥品、快遞和其他專(zhuān)業(yè)貨物的特定產(chǎn)品服務(wù)。

2023 年，AFKLMP 宣布升級(jí)其 myCargo 平臺(tái)，新增兩項(xiàng)新功能：用戶現(xiàn)在可以在平臺(tái)上修改預(yù)訂以及預(yù)訂分配。