倉(cāng)庫(kù)管理的KPI指標(biāo) 做到什么水平才算是好的管理

KPI即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicators，簡(jiǎn)稱KPI），又稱主要績(jī)效指標(biāo)、重要績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效評(píng)核指標(biāo)等，是指衡量一個(gè)管理工作成效最重要的指標(biāo)，是一項(xiàng)數(shù)據(jù)化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績(jī)效指標(biāo)，可協(xié)助將優(yōu)化組織表現(xiàn)，并規(guī)劃愿景。

倉(cāng)庫(kù)管理的KPI指標(biāo)主要包括以下幾點(diǎn)：

一、庫(kù)存準(zhǔn)確率

這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該由固定時(shí)間段（每天、周、月……）的盤點(diǎn)（動(dòng)態(tài)盤、循環(huán)盤、停產(chǎn)盤……）數(shù)據(jù)來支撐的。盤點(diǎn)準(zhǔn)確數(shù)量/盤點(diǎn)總數(shù)量x100%=庫(kù)存準(zhǔn)確率。值得注意的是數(shù)量可以是SKU數(shù)，也可以是具體的總數(shù)量，甚至可以是庫(kù)位數(shù)，完全就看你需要哪個(gè)。另外庫(kù)存準(zhǔn)確率可以引申出庫(kù)位準(zhǔn)確率這個(gè)指標(biāo)。盤點(diǎn)庫(kù)位準(zhǔn)確數(shù)量/盤點(diǎn)庫(kù)位總數(shù)量x100%=庫(kù)位準(zhǔn)確率。這個(gè)指標(biāo)對(duì)老是有東西找不到的倉(cāng)庫(kù)還是很重要的。

二、收/發(fā)貨及時(shí)準(zhǔn)確率

這個(gè)其實(shí)包含了好幾個(gè)指標(biāo)。原材料、半成品、成品，收貨、發(fā)貨，及時(shí)、準(zhǔn)確，排列組合起來有12個(gè)指標(biāo)了。無非是收（發(fā)）貨及時(shí)（準(zhǔn)確）數(shù)量/收（發(fā)）貨總數(shù)量x100%=收（發(fā)）貨及時(shí)（準(zhǔn)確）率。數(shù)量的選擇方面和上一條類似，依然有SKU、訂單（PO、SO……）、操作（WMS系統(tǒng)）等等任你選擇。但是這個(gè)指標(biāo)的難點(diǎn)不在于定義，而在于數(shù)據(jù)收集。特別是及時(shí)性，怎么樣算及時(shí)，具體時(shí)間怎么統(tǒng)計(jì)收集上來。沒有合適的系統(tǒng)，靠人工記錄，是幾乎無法考核這個(gè)指標(biāo)的。當(dāng)然，我們可以采取曲線方法，例如收集投訴數(shù)量，沒有投訴就是準(zhǔn)確及時(shí)，但是這樣就無法實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)控的目的。

三、破包率（破損率）考察由于倉(cāng)庫(kù)操作不當(dāng)造成的物料包裝破損或者貨物損壞。這個(gè)指標(biāo)本意用來考察約束倉(cāng)庫(kù)，特別是第三方倉(cāng)庫(kù)的實(shí)物操作規(guī)范。可以簡(jiǎn)單規(guī)定破包數(shù)必須小于多少，也可以貨物破包（損）數(shù)量/總貨物操作數(shù)量x100%=破包（損）率。看上去很有道理的一個(gè)指標(biāo)，但實(shí)際很難考核，因?yàn)闆]有人愿意主動(dòng)承認(rèn)貨物被弄壞了，等到最后哪個(gè)環(huán)節(jié)藏不住了，又會(huì)找到種種理由來推卸，除非是當(dāng)場(chǎng)抓住。

四、賬物相符率

帳物相符率，是總體的帳存品種有多少，實(shí)存的品種數(shù)量有多少后者與前者的比率，如庫(kù)存商品有10個(gè)品種，實(shí)際有10個(gè)品種，但10個(gè)品種中，有5個(gè)品種的數(shù)量核對(duì)不符，那么帳實(shí)符合率為5/10=50%。

五、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

這是一個(gè)經(jīng)典的倉(cāng)庫(kù)相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是又是一個(gè)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)一線管理人員毫無用處的一個(gè)指標(biāo)。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=（貨物周轉(zhuǎn)量/庫(kù)存總量）×100% ，因?yàn)閹?kù)存周轉(zhuǎn)率分子是貨物周轉(zhuǎn)量，分母是庫(kù)存總量，這兩個(gè)一個(gè)依靠銷售，一個(gè)仰仗物料計(jì)劃或采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)實(shí)在是使不上力啊，所以很多公司這個(gè)指標(biāo)不需要倉(cāng)庫(kù)提供，而是財(cái)務(wù)處理。

六、長(zhǎng)庫(kù)齡物料占比

這個(gè)指標(biāo)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是有很大的相關(guān)性的。公式是長(zhǎng)庫(kù)齡物料金額/總庫(kù)存金額x100%=長(zhǎng)庫(kù)齡物料占比。這個(gè)指標(biāo)對(duì)倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存管理更有實(shí)際意義。先是要定義好多長(zhǎng)時(shí)間沒有消耗或者發(fā)貨的物料屬于長(zhǎng)庫(kù)齡物料。定義完長(zhǎng)庫(kù)齡物料后，可以導(dǎo)出兩個(gè)數(shù)字和一張清單，兩個(gè)數(shù)字分別是庫(kù)存物料平均庫(kù)齡，另一個(gè)是長(zhǎng)庫(kù)齡物料的平均庫(kù)齡，一張清單就是長(zhǎng)庫(kù)齡件物料清單。占比數(shù)和庫(kù)齡都可以起到警示作用，而清單可以幫助各個(gè)部門真正去逐個(gè)處理長(zhǎng)庫(kù)齡物料。另外占比每個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，還可以關(guān)注整個(gè)庫(kù)存健康程度的趨勢(shì)變化，形成一個(gè)趨勢(shì)指標(biāo)。

七、平均SKU占用庫(kù)位數(shù)、庫(kù)位周轉(zhuǎn)率

這三個(gè)是和倉(cāng)庫(kù)物理庫(kù)位使用情況相關(guān)的指標(biāo)。被占用的庫(kù)位數(shù)量/總庫(kù)位數(shù)量x100%=庫(kù)位利用率；總庫(kù)位數(shù)量/庫(kù)位上總SKUx100%=平均SKU占用庫(kù)位數(shù)；有變動(dòng)的庫(kù)位數(shù)量/總庫(kù)位數(shù)量x100%=庫(kù)位周轉(zhuǎn)率。這三個(gè)指標(biāo)反映的是倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物料的剩余能力。每個(gè)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力都是有限的，不可能存放無限的東西，所以清楚自己的能力有多大，還剩下多少就很關(guān)鍵了。這些指標(biāo)建立起來一是了解現(xiàn)狀，二是預(yù)報(bào)預(yù)警，三是長(zhǎng)期來看倉(cāng)庫(kù)的是否要擴(kuò)容或者收縮。

八、工作負(fù)荷

這個(gè)指標(biāo)終于指向倉(cāng)庫(kù)實(shí)際操作業(yè)務(wù)的人了。貨物收發(fā)數(shù)量/實(shí)際出勤工時(shí)=工作負(fù)荷量。和上面涉及數(shù)量的幾條指標(biāo)一樣，具體取哪個(gè)值，完全要根據(jù)你實(shí)際情況來。例如你是用來看第三方倉(cāng)庫(kù)的，而你又是使用操作行來和第三方計(jì)費(fèi)的，那公式就可以改成貨物收發(fā)行數(shù)/實(shí)際出勤工時(shí)。由于每家公司、每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際操作流程和實(shí)物不一，所以并沒有一個(gè)公允的指標(biāo)來考核這工作負(fù)荷量是大了還是小了。所以這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該作為一個(gè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)指標(biāo)來看。較長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間段后，就能對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工作負(fù)荷情況有了解，大致也能知道倉(cāng)庫(kù)人員的配置和能力是否符合公司業(yè)務(wù)的需求。

九、客戶滿意度

在倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)過程中，尤其是三方物流，客戶滿意度一直是非常重要的指標(biāo)，而每家物流企業(yè)針對(duì)客戶滿意度的側(cè)重點(diǎn)也各有不同，調(diào)研客戶滿意度所設(shè)計(jì)的表格也各有不同，但在一些必要的數(shù)據(jù)點(diǎn)上卻是一些共性的調(diào)研需求。如：貨品的質(zhì)量保證；服務(wù)的周到細(xì)節(jié)；時(shí)刻匯報(bào)客戶物品的動(dòng)態(tài)情況；流程的細(xì)密程度和簡(jiǎn)單易操作；人員的態(tài)度也是重要的因素之一。