今年“雙11”，浙江省郵政分公司全省動員，搶抓服務(wù)。11月1日至11日，全省郵政企業(yè)累計收寄電商類郵件量超過10060萬件，首次突破1億件大關(guān)，其中，快遞包裹業(yè)務(wù)量同比增長63.53%。

在“雙11”期間，浙江省郵政分公司各級管理人員深入一線，靠前指揮，明確組織分工、順暢溝通協(xié)調(diào)，確保郵件收得進、運得出。全省郵政企業(yè)搶抓旺季發(fā)展機遇，強化電商客戶走訪、開發(fā)。11月1日至11日，累計交寄快包客戶較去年同期增加1800余戶。浙江省郵政分公司還提前梳理盤點內(nèi)部處理、干線運輸和集包能力缺口，加快招投標(biāo)和建設(shè)投產(chǎn)進程，“雙11”前全省及時新增處理場地，新投入集包點6個，新增直線分揀機8臺，新增或改造更新伸縮膠帶機、DWS設(shè)備、頂掃設(shè)備等超100臺。“雙11”期間，浙江郵政共計開通374個路向的一干直達郵路和88個路向的二干直達郵路。全省各地郵政企業(yè)制定收寄、轉(zhuǎn)運、封發(fā)、投遞、客服、監(jiān)控等全環(huán)節(jié)經(jīng)營生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案落實設(shè)備、車輛、場地、人力配備，通過招聘外包工、租用臨時車輛、機關(guān)幫扶、延長收寄時間、直發(fā)直運、前置集包、盤活場地、強化現(xiàn)場管理等舉措，加快處理速度，提高發(fā)貨量。同時，浙江郵政合理安排各級客服團隊排班，完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)，及時協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題；為規(guī)模客戶積極提供郵件跟蹤信息反饋、異常郵件處理等主動客服，增強客戶黏性，提升客戶滿意度。